Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης και Ακύρωσης Παραγγελίας

Τελευταία ενημέρωση: 23 Ιουλίου 2026

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.spamaster.gr της εταιρείας:

STRATARAS SPAMASTER Ε.Ε.
Διακριτικός τίτλος: SPAMASTER GREECE
Έδρα: Λεωφόρος Καλοκαιρινού 73, Ηράκλειο Κρήτης, Τ.Κ. 712 02
ΑΦΜ: 802755260
Γ.Ε.ΜΗ.: 182176327000
Τηλέφωνο: +30 2810 223320
Email: sales@spamaster.gr

Η Πολιτική διακρίνει:

• Την ακύρωση πριν από την αποστολή.
• Τη νόμιμη υπαναχώρηση από αγορά εξ αποστάσεως.
• Την προαιρετική αλλαγή προϊόντος.
• Την επιστροφή λανθασμένου, κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος.
• Τα δικαιώματα από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.

Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας ή μέρος αυτής και να ζητήσετε την αντικατάστασή της μέσα σε 90 εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία παραλαβής.

1. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας πριν αυτή παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών.

Για την ακύρωση επικοινωνήστε άμεσα:

• Τηλεφωνικά στο +30 2810 223320.
• Με email στο sales@spamaster.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η ακύρωση πραγματοποιείται χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

Εάν έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή, το ποσό επιστρέφεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην courier, δεν είναι πλέον δυνατή η απλή ακύρωση και εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης.

2. Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης

Ο Καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρει λόγο, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες.

Η προθεσμία αρχίζει:

• Από την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
• Σε παραγγελία πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
• Σε προϊόν που παραδίδεται σε περισσότερα τμήματα, από την παραλαβή του τελευταίου τμήματος.
• Σε τακτική παράδοση προϊόντων για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, από την παραλαβή του πρώτου προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται αποκλειστικά σε Καταναλωτές που αγοράζουν για προσωπική χρήση και όχι σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας.

3. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών να μας γνωστοποιήσετε με σαφή δήλωση την απόφασή σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

• Τη Φόρμα Επιστροφών.
• Email στο sales@spamaster.gr.
• Το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής.
• Οποιαδήποτε άλλη σαφή γραπτή δήλωση που περιλαμβάνει τα απαραίτητα στοιχεία της παραγγελίας.

Στη δήλωση πρέπει να αναφέρετε:

• Ονοματεπώνυμο.
• Αριθμό παραγγελίας.
• Email ή τηλέφωνο που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία.
• Προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
• Ημερομηνία παραλαβής.
• Εάν πρόκειται για πλήρη ή μερική υπαναχώρηση.

Η προηγούμενη τηλεφωνική επικοινωνία βοηθά στην ταχύτερη εξυπηρέτηση, αλλά η άσκηση του νόμιμου δικαιώματος δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τηλεφωνική έγκριση.

Μετά την παραλαβή της δήλωσης θα σας αποστείλουμε επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής.

4. Προθεσμία επιστροφής προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.

Συστήνεται η χρήση ασφαλούς τρόπου αποστολής με αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορεί να αποδειχθεί η αποστολή και η παράδοση.

Επιστροφές με αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτές χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία.

5. Κόστος επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης επειδή αλλάξατε γνώμη, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον Καταναλωτή.

Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει το Spamaster.gr όταν:

• Παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.
• Παραδόθηκε λανθασμένη ποσότητα.
• Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο.
• Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.
• Η Εταιρεία συμφώνησε ρητά να αναλάβει το κόστος.

Σε αυτές τις περιπτώσεις θα σας δοθούν συγκεκριμένες οδηγίες επιστροφής ή παραλαβής. Δεν πρέπει να αποστείλετε το προϊόν με δική σας χρέωση πριν συνεννοηθείτε μαζί μας, εκτός εάν είναι απολύτως αναγκαίο.

6. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο Καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα ήταν εύλογα δυνατό σε ένα φυσικό κατάστημα.

Κατά την επιστροφή, το προϊόν πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να συνοδεύεται από:

• Την αρχική συσκευασία.
• Τα εξαρτήματα, παρελκόμενα και έντυπά του.
• Τυχόν δώρα που συνδέονταν αποκλειστικά με την αγορά.
• Την απόδειξη, το τιμολόγιο, τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Η απουσία της εξωτερικής συσκευασίας ή του έντυπου παραστατικού δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον η αγορά μπορεί να αποδειχθεί με άλλο τρόπο.

Ο Καταναλωτής ευθύνεται μόνο για πραγματική μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό μεγαλύτερο από εκείνον που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος.

Δεν εφαρμόζεται προκαθορισμένη ή αυτόματη παρακράτηση 20%, 30% ή άλλου ποσοστού. Οποιαδήποτε μείωση πρέπει να αξιολογείται εξατομικευμένα, να ανταποκρίνεται στην πραγματική απώλεια αξίας και να αιτιολογείται.

7. Καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής υγιεινής

Πολλά προϊόντα που διατίθενται από το Spamaster.gr, όπως σαμπουάν, μάσκες, κρέμες, serum, βαφές, προϊόντα μακιγιάζ και είδη προσωπικής φροντίδας, μπορεί να φέρουν εργοστασιακή σφράγιση ή σφράγιση υγιεινής.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα που:

• Δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής και
• Έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται γενικά σε όλα τα καλλυντικά. Εξετάζεται αν το συγκεκριμένο προϊόν είχε πραγματική σφράγιση υγιεινής και αν, λόγω της φύσης του, δεν μπορεί να διατεθεί με ασφάλεια μετά την αποσφράγιση.

Ενδεικτικά, δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης προϊόντα που έχουν:

• Ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Δοκιμαστεί πάνω σε μαλλιά, πρόσωπο ή σώμα.
• Αφαιρεθεί η εσωτερική σφράγιση ασφαλείας ή υγιεινής.
• Αναμειχθεί με οξυζενέ, βαφή ή άλλο προϊόν.
• Υποστεί επέμβαση, αλλοίωση ή επιμόλυνση μετά την παράδοση.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του πελάτη όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, ληγμένο, λανθασμένο, κατεστραμμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή.

8. Άλλες εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε:

• Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη.
• Σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα.
• Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν γρήγορα.
• Προϊόντα που μετά την παράδοση αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα αγαθά.
• Σφραγισμένες εγγραφές ή λογισμικό που αποσφραγίστηκαν, εφόσον διατίθενται τέτοια προϊόντα.
• Υπηρεσίες που εκτελέστηκαν πλήρως, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του Καταναλωτή και αναγνώριση ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση.
• Κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφονται:

• Η αξία των προϊόντων που αφορά η υπαναχώρηση.
• Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, τα έξοδα της οικονομικότερης τυποποιημένης αποστολής που προσφερόταν.

Δεν επιστρέφεται πρόσθετη διαφορά κόστους εάν ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης, όπως ταχεία ή ειδική αποστολή, αντί της οικονομικότερης τυποποιημένης επιλογής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει την επιστροφή μέχρι:

• Να παραλάβει τα προϊόντα ή
• Να λάβει αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί,

ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων θα γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη/αγοραστή, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 μέρες και οποιαδήποτε χρέωση από την τράπεζα επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη/αγοραστή.

10. Μερική επιστροφή παραγγελίας

Ο Καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει και μόνο για μέρος της παραγγελίας.

Σε αυτή την περίπτωση επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται. Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο στον βαθμό που απαιτείται από τη νομοθεσία και επηρεάζονται πράγματι από τη μερική υπαναχώρηση.

Εάν η επιστροφή προϊόντος μεταβάλλει τους όρους μιας προωθητικής ενέργειας, ενός πακέτου ή ενός δώρου, ο υπολογισμός της επιστροφής γίνεται με βάση τους δημοσιευμένους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς.

11. Αλλαγή προϊόντος

Η αλλαγή προϊόντος δεν αποτελεί ξεχωριστή υποχρέωση της νόμιμης υπαναχώρησης, αλλά μπορεί να προσφέρεται κατόπιν συμφωνίας ως εναλλακτική της επιστροφής χρημάτων.

Η αλλαγή πραγματοποιείται εφόσον:

• Το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.
• Το νέο προϊόν είναι διαθέσιμο.
• Έχει συμφωνηθεί ο τρόπος αποστολής.
• Καταβληθεί ή επιστραφεί τυχόν διαφορά τιμής.

Το κόστος επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνει τον πελάτη όταν η αλλαγή γίνεται επειδή άλλαξε γνώμη. Εάν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος της Εταιρείας ή ελάττωμα, τα εύλογα έξοδα βαρύνουν την Εταιρεία.

12. Λανθασμένο προϊόν ή λανθασμένη ποσότητα

Εάν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν ή ποσότητα από εκείνη που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@spamaster.gr ή στο +30 2810 223320.

Παρακαλούμε να αποστείλετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας.
• Φωτογραφία του προϊόντος.
• Φωτογραφία του barcode ή του κωδικού προϊόντος.
• Φωτογραφία της εξωτερικής συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής, όπου απαιτείται.

Μετά τον έλεγχο, η Εταιρεία προχωρά χωρίς επιβάρυνση του πελάτη σε μία από τις νόμιμες λύσεις, όπως αποστολή του σωστού προϊόντος, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

13. Προϊόν κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά

Η Εταιρεία είναι υπεύθυνη για ζημιά που συμβαίνει μέχρι την παράδοση του προϊόντος στον Καταναλωτή.

Εάν το δέμα ή το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, συνιστάται να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν και, ιδανικά, μέσα σε 48 ώρες, ώστε να διευκολυνθεί η διερεύνηση με την courier.

Η προθεσμία αυτή είναι σύσταση για ταχύτερη εξυπηρέτηση και δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Παρακαλούμε να διατηρήσετε:

• Το προϊόν.
• Την εξωτερική συσκευασία.
• Τα προστατευτικά υλικά.
• Την ετικέτα αποστολής.

Αποστείλετε φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά τη ζημιά, τη συσκευασία και τον αριθμό παραγγελίας.

Εφόσον επιβεβαιωθεί η ζημιά, η Εταιρεία αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής και προχωρά, ανάλογα με την περίπτωση και τη διαθεσιμότητα, σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

14. Ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν

Ένα προϊόν μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση όταν, μεταξύ άλλων:

• Δεν συμφωνεί με την περιγραφή ή τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
• Δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη ή ειδικά συμφωνημένη χρήση.
• Παραδόθηκε ληγμένο.
• Παρουσιάζει διαρροή ή κατασκευαστικό ελάττωμα που υπήρχε κατά την παράδοση.
• Λείπει ουσιώδες εξάρτημα.
• Δεν διαθέτει την ποιότητα και ασφάλεια που εύλογα αναμένεται.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ο Καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία περί νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης.

Ανάλογα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να ζητήσει:

• Αποκατάσταση του προβλήματος.
• Αντικατάσταση.
• Μείωση του τιμήματος.
• Λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή ελαττωματικού ή μη συμμορούμενου προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του Καταναλωτή.

Η νόμιμη προστασία για καταναλωτικά αγαθά είναι τουλάχιστον δύο έτη από την παράδοση. Το δικαίωμα αυτό είναι διαφορετικό από την υπαναχώρηση των 14 ημερών και δεν χάνεται επειδή πέρασε η προθεσμία υπαναχώρησης. Ευρωπαϊκή ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση

15. Τι δεν αποτελεί αυτομάτως ελάττωμα

Δεν αποτελεί αυτομάτως ελάττωμα:

• Η επιλογή ακατάλληλου προϊόντος για τον τύπο μαλλιών ή δέρματος.
• Αποτέλεσμα βαφής ή τεχνικού προϊόντος που επηρεάστηκε από τη βάση, προηγούμενες τεχνικές εργασίες, αναλογίες ανάμειξης ή μη τήρηση οδηγιών.
• Ζημιά από λανθασμένη χρήση ή αποθήκευση μετά την παράδοση.
• Φυσιολογική φθορά εργαλείου από χρήση.
• Προσωπική δυσαρέσκεια από άρωμα, υφή ή απόχρωση, όταν το προϊόν ανταποκρίνεται στην περιγραφή.
• Αλλεργική αντίδραση που οφείλεται σε γνωστή ή ατομική ευαισθησία και όχι σε ελάττωμα, επιμόλυνση, εσφαλμένη σύνθεση ή ελλιπή επισήμανση.

Οι παραπάνω περιπτώσεις εξετάζονται πάντοτε με βάση τα πραγματικά περιστατικά και δεν περιορίζουν δικαιώματα που προκύπτουν από ελάττωμα, λανθασμένη επισήμανση ή έλλειψη συμμόρφωσης.

Οι πελάτες πρέπει να διαβάζουν τα συστατικά, τις προειδοποιήσεις και τις οδηγίες και να πραγματοποιούν δοκιμή ευαισθησίας όπου απαιτείται.

16. Απόδειξη αγοράς

Για την ταυτοποίηση της συναλλαγής μπορεί να ζητηθεί:

• Αριθμός παραγγελίας.
• Απόδειξη ή τιμολόγιο.
• Email επιβεβαίωσης.
• Κίνηση τραπεζικού λογαριασμού.
• Άλλο πρόσφορο αποδεικτικό αγοράς.

Η απουσία έντυπου παραστατικού δεν αποκλείει αυτομάτως την εξέταση του αιτήματος, εφόσον η συναλλαγή μπορεί να επαληθευτεί από τα αρχεία της Εταιρείας.

17. Επαγγελματικές και B2B αγορές

Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά Καταναλωτές και δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές που πραγματοποιούνται για επαγγελματικό ή επιχειρηματικό σκοπό.

Οι επιστροφές επαγγελματικών αγορών πραγματοποιούνται βάσει ειδικής συμφωνίας, των εμπορικών όρων συνεργασίας και της ισχύουσας νομοθεσίας.

Τα δικαιώματα σχετικά με λανθασμένα, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα εξακολουθούν να εξετάζονται σύμφωνα με το εφαρμοστέο συμβατικό και νομοθετικό πλαίσιο.

18. Επικοινωνία

Για ακύρωση, επιστροφή, υπαναχώρηση ή δήλωση προβλήματος:

Τηλέφωνο: +30 2810 223320
Email: sales@spamaster.gr
Φόρμα επιστροφών: spamaster.gr/epistrofes-proionton

Μην αποστέλλετε προϊόντα πριν λάβετε τις οδηγίες επιστροφής, ώστε να χρησιμοποιηθεί η σωστή διεύθυνση και διαδικασία. Η επικοινωνία αυτή διευκολύνει την επιστροφή και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Προς:

STRATARAS SPAMASTER Ε.Ε. – SPAMASTER GREECE
Λεωφόρος Καλοκαιρινού 73, Ηράκλειο Κρήτης, Τ.Κ. 712 02
Email: sales@spamaster.gr

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:

Προϊόν ή προϊόντα:
……………………………………………………………………

Αριθμός παραγγελίας:
……………………………………………………………………

Ημερομηνία παραγγελίας:
……………………………………………………………………

Ημερομηνία παραλαβής:
……………………………………………………………………

Ονοματεπώνυμο Καταναλωτή:
……………………………………………………………………

Διεύθυνση Καταναλωτή:
……………………………………………………………………

Τηλέφωνο / Email:
……………………………………………………………………

Ημερομηνία:
……………………………………………………………………

Υπογραφή Καταναλωτή:
Μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή.